Política de Trocas

 


Somente Produtos Originais
A Benihana Perfumes e Cosméticos tem como objetivo a satisfação de nossos clientes. Trabalhamos com produtos originais, fornecidos pelas distribuidoras oficiais das marcas de perfumes de luxo no Brasil, certificados pela ANVISA – Agencia Nacional de Vigilância Sanitária – reguladora do Ministério da Saúde e que normatiza a importação e o comércio de perfumes e Cosméticos.

O que deve ser fornecido em caso de troca
De acordo com o Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem 7 (sete) dias, a contar da data de entrega de sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito do produto, e deve ser comunicado previamente à nossa Central de Atendimento, pelo telefone 21 2622-5074 ou pelo e-mail vendas@benihana.com.br, informando nome Completo, CPF, nº pedido, motivo da troca ou devolução.

Condições para troca
A Benihana se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por uso inadequado.
Trocas e devoluções serão aceitas quando não houver violação do lacre da embalagem do produto, dano ao plástico celofane, que vem de fábrica e quando o produto não tiver sido utilizado, acompanhados impreterivelmente da Nota Fiscal.
No caso de reclamação referente ao desempenho do produto, o mesmo será encaminhado ao fornecedor para análise, que viabilizará a substituição de acordo com as regras estabelecidas por ele, no prazo de até 30 dias.

Quando recusar o produto:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas.

Prazo para resolução da troca:
A Benihana Perfumes tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, a Benihana Perfumes enviará outro produto ao cliente.



Perfumes Femininos
Perfumes Masculinos